1. 協助前廳經理做好日常接待工作,負責前臺接待班組的日常管理工作,創造和諧的工作氣氛,減少工作環境中的摩擦。
2. 直接督導迎送服務,確保服務程序貫徹執行,督導問詢應接服務的進行,盡量滿足客人正當要求。
3. 負責前臺班前會及時了解員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀容儀表,工作紀律,禮貌用語及工作態度。
4. 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應的安排,合理的排房。
5. 檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
6. 幫助員工解決工作中遇到的難題,處理工作中差錯和事故。
7. 執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。
公司性質:民營
所屬行業:酒店/旅游
公司規模:100-499人